我們的服務(wù)能否保證客戶滿意，第一步就是設(shè)計，設(shè)計是裝修服務(wù)的主導(dǎo)和基礎(chǔ)。設(shè)計工作不到位，不僅會給后續(xù)的一系列服務(wù)帶來隱患，也決定了我們的整體服務(wù)流程最終無法實現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價格”的目標。因此，所有可能導(dǎo)致客戶不滿的無效設(shè)計和缺陷設(shè)計，都不能給客戶帶來利益，增加企業(yè)的運營成本，必須通過企業(yè)制度予以淘汰，為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

第一，準確把握客戶需求

大部分客戶缺乏裝修經(jīng)驗，尤其是辦公環(huán)境和商務(wù)環(huán)境?？蛻魧ρb修設(shè)計的要求主要是觀感和朝向的一般概念。有些客戶的要求雖然很具體，但是想法比較抽象，缺乏專業(yè)知識，所以提出來了。同時也有矛盾。

第二，準確的“客戶成本設(shè)計”

設(shè)計作品的豐富價值是上海和唐朝專業(yè)性的重要體現(xiàn)。其中，客戶成本設(shè)計是整體設(shè)計規(guī)劃的重要組成部分。他認為客戶的裝修支出是一種投資行為。設(shè)計師會關(guān)注客戶企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、運營模式、行業(yè)地位、客戶。站在客戶的角度，通過科學(xué)客觀的綜合分析，找出適合客戶的裝修投資區(qū)間，最后結(jié)合客戶的裝修預(yù)算要求，確定一個合理的費用區(qū)間，這將是一個非常重要的環(huán)節(jié)。指導(dǎo)設(shè)計的必要基礎(chǔ)。設(shè)計師在開始設(shè)計的時候，會通過專業(yè)的設(shè)計來維持辦公裝修空間的品質(zhì)和價值，將裝修成本降到最低。通過這個過程，設(shè)計方案的投資回報率最高，客戶滿意度最高。設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)都會清晰的體現(xiàn)出來。提出了保證質(zhì)量和價值、降低客戶成本兩個原則。

第三，精確測量裝修空間，詳細記錄現(xiàn)場信息，通過視頻或攝影保存現(xiàn)場信息。

1.引導(dǎo)顧客闡述他們對空間裝飾的所有想法。越詳細越好。設(shè)計師主要是聽，詳細記錄，甚至客戶的語氣和表情。

2.擴大交流范圍，了解客戶的綜合企業(yè)信息，如經(jīng)營模式、實力狀況、近期經(jīng)營計劃、人員構(gòu)成、重要人員個人信息、企業(yè)客戶特征等。另外，深入全面地了解客戶的個人信息等。

3.設(shè)計師在表格中主動向客戶詢問設(shè)計中必須考慮的重點，詳細記錄客戶已經(jīng)需要的問題，對于客戶沒有考慮到的問題，做特別的標注。數(shù)數(shù)。

4.整理和收集信息，分析和挖掘客戶已表達和未表達的內(nèi)部需求，并以表格的形式展示所有客戶的投訴需求。同時，通過整合所有的客戶信息，通過空間裝修和綜合分析，客戶創(chuàng)造的所有價值也會以表格的形式展現(xiàn)出來。最終完善了清晰的設(shè)計方案。通過以上步驟，我們可以全面檢查客戶的需求，并對其進行準確的設(shè)計和定位。

第四，精準的創(chuàng)意設(shè)計

創(chuàng)意是靈魂。一個裝飾設(shè)計作品要想創(chuàng)造其最大價值，辦公室創(chuàng)意設(shè)計必不可少，尤其是商業(yè)設(shè)計。然而，創(chuàng)意設(shè)計往往與空間的實際需求相沖突。中天鴻業(yè)所追求的創(chuàng)意設(shè)計，是藝術(shù)與現(xiàn)實的平衡與妥協(xié)。創(chuàng)意設(shè)計的設(shè)計主題一定要多樣化。它是最有價值的裝飾設(shè)計，通過創(chuàng)造性的想法，智能地穿透看似束縛的現(xiàn)實約束。中天鴻業(yè)稱之為“條件創(chuàng)造”，中天鴻業(yè)成立了條件創(chuàng)造。策劃者首先要學(xué)習(xí)和提高的是條件創(chuàng)造力。藝術(shù)創(chuàng)作的主題可以通過多種方式解決。它的約束是相對的。裝修行業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計就不一樣了。它受到許多實際要求的限制。一旦你的創(chuàng)意設(shè)計偏離了這些要求，它就失去了初衷。所以中天鴻業(yè)要求每一個設(shè)計師在設(shè)計之前都要做好設(shè)計方案。規(guī)劃有很多含義。一是能全面反映設(shè)計師設(shè)計條件的概況，為設(shè)計師準確進行創(chuàng)意設(shè)計提供依據(jù)。

準確的規(guī)格和安全設(shè)計

設(shè)計的標準化和安全性是設(shè)計的基本要求。盡管客戶有要求，但中天鴻業(yè)要求每一位設(shè)計師都有一系列的設(shè)計和管理規(guī)定，如嚴格的建筑設(shè)計規(guī)范、消防和安全設(shè)計規(guī)范、特殊空間的特殊行業(yè)設(shè)計規(guī)范、特殊建筑材料設(shè)計規(guī)范等?；裟匪?。定期培訓(xùn)、定期考核、定期取樣，特別是定期對設(shè)計難點進行案例分析，對提高設(shè)計人員的技術(shù)能力有重要作用。中天鴻業(yè)有專門的審計部。從方案設(shè)計到圖紙制作的每一個環(huán)節(jié)都要有專人把關(guān)，不允許有不一致的地方。通用電氣的設(shè)計出現(xiàn)在客戶面前，因為我們知道1%的設(shè)計缺陷會給客戶帶來100%的損失。