主動營造消費凈土

有業(yè)內(nèi)人士表示，營造安全放心消費環(huán)境，保護消費意愿、增強消費信心、開發(fā)消費潛力、擴大消費規(guī)模、打造多點支撐的消費增長格局才能更好地穩(wěn)定消費的基礎(chǔ)。

2014年，新版的《消費者權(quán)益保護法》正式發(fā)布并實施，新《消法》加大了假冒偽劣商品的賠償力度，對于漸趨火熱的家居電子商務(wù)平臺，新《消法》提出網(wǎng)購平臺要進行先行賠付的責(zé)任。另外，在過去的兩年，家居行業(yè)的各項新標(biāo)準(zhǔn)也陸續(xù)出臺，這對于規(guī)范產(chǎn)品和凈化市場提供了法律保障和制度約束，消費者的利益也更容易得到保障。

2016年，隨著房地產(chǎn)市場的逐漸回暖，家居行業(yè)有了走出“低谷”的希望，但這也是洗牌更加激烈的時期。在2015年，很多家居企業(yè)的倒下，除了行業(yè)大環(huán)境外，自身產(chǎn)品的不過關(guān)不為消費者認(rèn)可也是很重要的原因。品質(zhì)和誠信，始終是企業(yè)生存發(fā)展的根本。

回顧2015年的家居市場，家居企業(yè)們除了努力打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，在服務(wù)保障上的舉措也非常多，在新京報的采訪中，很多家居企業(yè)的負責(zé)人都表示，一個負責(zé)任的家居企業(yè)除了為消費者提供好產(chǎn)品外，相關(guān)服務(wù)也不能缺失，而服務(wù)做好了，更容易收獲消費者的信任，消費者更愿意主動去傳播自己的品牌和產(chǎn)品。

消費環(huán)境仍不透明

“說起裝修買家具，確實有些痛苦。”3·15之前，新京報家居周刊針對家居消費進行了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在調(diào)查之中，很多消費者對記者表示，裝修太費心，花出去的錢總感覺不踏實，而且裝修結(jié)果還不如想象中的美好。

家居消費作為一項大額支出，消費者總是會小心翼翼，希望選擇性價比高，能讓自己滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。但現(xiàn)實卻是，家居消費環(huán)境并不是一片凈土，家居品牌眾多，參差不齊，雖然消費者通過各種渠道越來越了解家居產(chǎn)品，也越來越關(guān)注家居行業(yè)，但畢竟家居消費涉及的環(huán)節(jié)眾多，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會影響到消費者的滿意度。

一位消費者告訴新京報記者，她去年10月選擇了一家裝修公司，原定于12月完工，春節(jié)就能搬進新居，但2016年的春天已經(jīng)來了，她裝修的房子還是半成品，裝修工期一拖再拖。另一位消費者選擇了某大牌的櫥柜，但就是因為設(shè)計師的疏忽，需要幾次上門返修，影響了裝修流程。

在2015年的各種抽檢中，涉及家居的各個方面都曾出現(xiàn)過劣質(zhì)商品，且抽檢公布的質(zhì)量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消費者警惕家居消費危害，另一方面為家居行業(yè)敲響了警鐘，一些不把消費者的安全放在心上的企業(yè)和品牌，消費者也很容易把你看穿。有業(yè)內(nèi)人士說得好：“你不把消費者放在心上，最后消費者也不會把你放在眼里。”