對(duì)不少企業(yè)來說，遲遲沒有上線銷售，有很大部分的原因，是考慮到線下經(jīng)銷商的利益。但今年來看，家居企業(yè)紛紛大尺度、無死角地參與雙11，不禁讓人覺得是否大家已經(jīng)找到了平衡線上、線下兩種渠道的方式？

首先是天貓方面，相比于往年雙11，天貓家裝在今年首次打通O2O交易鏈路，結(jié)合家裝交易場景的特點(diǎn)，形成線上、線下交易閉環(huán)；同時(shí)，天貓家裝喵師傅全面升級(jí)了對(duì)雙11的保障，攜手200余座城市的合作伙伴，30000名城市服務(wù)工為超過1000區(qū)縣消費(fèi)者提供送貨入戶、無憂安裝的一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，天貓家裝帶送裝服務(wù)的商品，比不帶服務(wù)的商品，至少能多提升50%的成交額。由此可見，服務(wù)升級(jí)和O2O打通直接促進(jìn)成交額。

雙11既可以成就企業(yè)，甚至是成就一個(gè)企業(yè)品牌的再造，或是成就一個(gè)企業(yè)營銷和供應(yīng)鏈的再造。

在這個(gè)問題上，城起裝飾上海辦公室裝修部總經(jīng)理徐總向記者透露，他們已經(jīng)在努力平衡線上、線下兩種渠道。他告訴記者，從大的格局來看，除了電商的沖擊，更多的是來自于線下經(jīng)銷商跟品牌商之間的矛盾，很多經(jīng)銷商做的產(chǎn)品種類也越來越多，不止墻紙，也做了其他品類。這導(dǎo)致了經(jīng)銷商之間的競爭越來越激烈，這讓很多經(jīng)銷商意識(shí)到，要加強(qiáng)自己的服務(wù)鏈條，從而擴(kuò)大自己的利潤空間。

就單個(gè)家居企業(yè)來說，面對(duì)傳統(tǒng)渠道和新興渠道的摩擦，不少企業(yè)選擇了線上、線下區(qū)分的方式。TOTO就是如此，運(yùn)營部經(jīng)理孫嬋娟就認(rèn)為，做好品牌和產(chǎn)品的區(qū)分，O2O的銷售模式都能更好的平衡線下與線上的銷售。

在她看來，傳統(tǒng)的線下銷售模式固然有它的一套管理模式，但想要企業(yè)長期發(fā)展，尋求模式的創(chuàng)新是必不可少的。她坦言，在向新型平臺(tái)靠攏的過程中一定會(huì)存在摩擦，解決摩擦的方式一半是基于企業(yè)長期積累的經(jīng)驗(yàn)，一半是實(shí)踐努力的探索以及年輕血液的碰撞。

對(duì)此，飛雕電子商務(wù)部總監(jiān)王江平也深表贊同。他覺得線上和線下產(chǎn)品有區(qū)分，或者說線上的定價(jià)策略和線下的定價(jià)策略不一樣，確實(shí)能平衡雙方的矛盾。但目前來看，家居企業(yè)更應(yīng)該考慮的是如何在一個(gè)像雙11這樣的重大時(shí)機(jī)下，整合集團(tuán)內(nèi)部的營銷能力，把雙11當(dāng)做品牌整合營銷的熱點(diǎn)去做，而不僅僅是單純的銷售行為。

據(jù)悉，欣旺壁紙已經(jīng)著手動(dòng)員經(jīng)銷商加入到電商的行列中。今年以來，欣旺壁紙已經(jīng)展開了多次培訓(xùn)會(huì)，與經(jīng)銷商展開深度的溝通，告訴經(jīng)銷商市場環(huán)境的變化，引導(dǎo)他們改變傳統(tǒng)營銷思路與服務(wù)鏈模式?？导蚁樘寡?，欣旺壁紙希望通過改造傳統(tǒng)供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈，將經(jīng)銷商升級(jí)為更能適應(yīng)未來家居消費(fèi)市場的新型經(jīng)銷商。

但另一方面，也有人對(duì)此并不那么樂觀。貝爾地板營銷總經(jīng)理遲凱元在此前的采訪中表示，線上、線下兩種渠道，現(xiàn)在依舊有很大的矛盾點(diǎn)。尤其是2015年開始，B2B平臺(tái)的盛行，更是給傳統(tǒng)服務(wù)商帶來了很多陰影。但是他也告訴記者，有一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)放在這里，那就是“你不做，就有人做；你不占領(lǐng)，就有人占領(lǐng)；你不適應(yīng)、不接受，甚至抗拒，就一定有人可以代替你的市場地位”。他覺得對(duì)于未來O2O模式的探索，目前仍然處在一個(gè)磨合適應(yīng)階段，并不非常明朗。