《調(diào)查》結(jié)果顯示，對于增項，超過四分之三的被調(diào)查者介意。這些消費者介意的到底是什么？他們實際花費高于合同價格的原因又有哪些？

水電改造成增項重災(zāi)區(qū)
關(guān)于實際花費高于合同價格的原因，超過六成被調(diào)查者選擇“水電路施工實際產(chǎn)生的費用超出最初估算”。

對于水電改造工程，不少家裝公司采取“據(jù)實結(jié)算”，不在合同里提前估價。在許國忠看來，據(jù)實結(jié)算違背了消費者的知情權(quán)原則。

“按理說沒有水電改造圖紙，就應(yīng)當禁止施工。專業(yè)的裝修公司其實是可以做到分毫不差測量預(yù)估和報價的。從工程管理角度，保留3%的‘不可預(yù)見’就夠了。”他認為，現(xiàn)在一些企業(yè)采取預(yù)交底的方式控制后期增項收費，是企業(yè)自律和技術(shù)自信的表現(xiàn)。

據(jù)鄭潔介紹，亞光亞裝飾水電路改造預(yù)算和實際收費的正負誤差大多在15%以內(nèi)，因為平面測量和開槽測量的結(jié)果無法完全一致，而燈具安裝時的改線，需要開槽后重新設(shè)置。除了水電項目，其它可控制在3%-5%。

惡意增項漸少卻不乏故意漏項
從實際調(diào)查結(jié)果來看，裝修的實際花費，比最初的合同價格增加的比例集中在5%-10%，占選項總數(shù)的將近一半。據(jù)觀察，費用增加在0-5%的消費者，選用的裝修公司多集中在居然裝飾、東易日盛裝飾、業(yè)之峰裝飾等。

水電路施工實際產(chǎn)生的費用超出最初估算；施工過程中出現(xiàn)了合同中不包含但又必須進行的項目；因現(xiàn)場環(huán)境所限，主材涉及異形，需要額外支付費用；因設(shè)計方案不合理，在施工過程中必須進行調(diào)整，產(chǎn)生額外費用；家裝公司提供的主材量不足，需要額外支付超出部分；施工進行中，因自己調(diào)整設(shè)計方案，產(chǎn)生了合同以外的施工項目……這些原因中，哪些是消費者眼中的惡意增項？

從調(diào)查結(jié)果來看，被調(diào)查者對于因自己后期臨時起意做設(shè)計調(diào)整產(chǎn)生的施工增項并不介意。然而，如果是因為家裝公司預(yù)期不到位，讓消費者自己多掏了腰包，而且還超過了自身可承受范圍的，往往會被貼上“不懷好意”的標簽。

客觀上，也的確存在一些家裝公司為了做低報價，刻意將一些費用留在開工后收取。

“就比如一瓶水應(yīng)該賣1塊錢，但商家做活動只賣5毛錢。這個價格足以吸引消費者產(chǎn)生購買行為。”亞光亞裝飾北京分公司總經(jīng)理鄭潔以水為例，描述家裝惡意增項的原理，“但當你交完錢，商家卻會說，這瓶水的外包裝要交多少錢、瓶蓋又要交多少錢，總之會想方設(shè)法把降下去的價格再加回來。”