Redpoint Ventures 聯(lián)合合伙人湯姆斯 湯古茨——主要關(guān)注軟件投資領(lǐng)域。加入Redpoint前，湯古茨曾任Google 廣告投放項(xiàng)目經(jīng)理一職。完成機(jī)械工程本科與工程管理碩士學(xué)位后，湯古茨與朋友共同創(chuàng)立一家小型SaaS服務(wù)公司，主要針對(duì)法律事務(wù)所提供SaaS軟件支持服務(wù)。

 

　　本周，筆者造訪(fǎng)了一家初創(chuàng)公司，他們的辦公室有個(gè)非常與眾不同的功能，不僅可以用作辦公，而且還是一間可用性實(shí)驗(yàn)室。那是一間隔音辦公室，房間中央擺了一張桌子，兩側(cè)放了兩把椅子，一張椅子是給用戶(hù)坐的，另一張椅子則是為產(chǎn)品經(jīng)理或用戶(hù)體驗(yàn)研究員坐的。在桌子上，擺了一排網(wǎng)絡(luò)攝像頭，用來(lái)記錄用戶(hù)的面部表現(xiàn)，以及與手機(jī)或筆記本進(jìn)行的交互。此外，桌子上還有一個(gè)麥克風(fēng)，用來(lái)捕捉用戶(hù)的聲音。

當(dāng)我走出這家初創(chuàng)公司的可用性實(shí)驗(yàn)室，忽然想到了一個(gè)問(wèn)題，那就是在很多獲得A輪融資的公司，以及創(chuàng)業(yè)孵化器中，似乎很少見(jiàn)到這樣的實(shí)驗(yàn)室，還有就是，為什么我沒(méi)有向與我合作的創(chuàng)業(yè)者們推薦這個(gè)想法呢？實(shí)際上，谷歌公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，總是會(huì)要求尋找、并研究用戶(hù)，而我們的努力也總是會(huì)得到很多有用的幫助，也能發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員自身無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

 

我們會(huì)要求每個(gè)訪(fǎng)客輪流坐下，讓他們開(kāi)始使用新產(chǎn)品，或體驗(yàn)新功能，同時(shí)讓他們說(shuō)出自己對(duì)這些產(chǎn)品、功能的看法。在項(xiàng)目開(kāi)始和結(jié)束期間，我們不會(huì)介入，但是我們非常有興趣暗地里觀察用戶(hù)第一次使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)。有時(shí)，我們會(huì)讓用戶(hù)專(zhuān)門(mén)嘗試使用產(chǎn)品的某一特殊元素，要求它們執(zhí)行某一任務(wù)，或是要求他們提出針對(duì)性的問(wèn)題，比如設(shè)計(jì)，輸入表格，或是工作流程，等等。

 

　　幾年前，筆者曾在谷歌公司進(jìn)入過(guò)類(lèi)似的房間，事實(shí)上，可用性研究或多或少會(huì)對(duì)產(chǎn)品發(fā)布有些幫助。我們會(huì)一次邀請(qǐng)五名用戶(hù)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期內(nèi)，定期造訪(fǎng)。

 

　　然而研究結(jié)果總是讓我感到困難，用戶(hù)會(huì)很快嘗試產(chǎn)品中比較簡(jiǎn)單的功能，然后指出一些我們認(rèn)為在通用設(shè)計(jì)上可以接受的“怪點(diǎn)”。但這正是問(wèn)題的關(guān)鍵：讓我們的假設(shè)無(wú)效，并找到產(chǎn)品中的“摩擦點(diǎn)”。

　　在筆者眼里，這家初創(chuàng)公司創(chuàng)始人真的是個(gè)天才，他/她愿意在自己的辦公室里劃出一部分，用于研究用戶(hù)如何使用他們的產(chǎn)品。畢竟，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最重要的一點(diǎn)，就是要充分了解你的用戶(hù)。