近來，“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞大熱，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維處事風(fēng)生水起。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，認(rèn)真研究新形勢(shì)下的工作，不斷提升在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代謀事、干事、成事的能力和水平。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維提升市委辦公室的工作，是值得辦公室工作人員深思的問題。

作者的體會(huì)是，不能簡單的停留在“術(shù)”的層面，僅僅把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于辦公室工作之中，而是要領(lǐng)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念，在“道”的層面，思考和提升工作，實(shí)現(xiàn)工作理念、體制機(jī)制、方法手段的全面升級(jí)。

 

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念大致可歸納為：注重用戶體驗(yàn)、專注極致、持續(xù)創(chuàng)新等。用這些理念去審視辦公室工作，至少有三個(gè)方面的新思路：

 

持續(xù)創(chuàng)新是提升工作的主要路徑

 

創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)的精髓、靈魂與精神，也是每個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。缺乏創(chuàng)新，工作只能在原地踏步，甚至倒退。勇于開拓創(chuàng)新也是長期以來辦公室工作的基本經(jīng)驗(yàn)、重要原則和工作提升的主要路徑。堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，一是要持續(xù)創(chuàng)新觀念。必須堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，遵循辦公室工作的特點(diǎn)和規(guī)律，在繼承以往好經(jīng)驗(yàn)、好做法基礎(chǔ)上，敢于打破思想上的枷鎖，勇于否定、揚(yáng)棄，避免思想保守、觀念守舊、做事畏首畏尾。二是要提速創(chuàng)新。辦公室工作要求快速應(yīng)變、提速創(chuàng)新。創(chuàng)新速度快、創(chuàng)新決策快、創(chuàng)新行動(dòng)快、出創(chuàng)新成果快，真正練就整個(gè)機(jī)關(guān)、每名干部的快速反應(yīng)能力，才能直面考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，制勝于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。三是要持續(xù)創(chuàng)新制度。制度具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性，提升辦公室工作，就必須依靠制度創(chuàng)新。不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、群眾的新要求，堅(jiān)決破除各種制約領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)辦公室服務(wù)體驗(yàn)和口碑的工作體制機(jī)制，建立起標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息靈敏、反應(yīng)快捷、落實(shí)高效的工作制度體系。

 

用戶體驗(yàn)是提升工作的重要導(dǎo)向

 

注重用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的首要因素，辦公室的“用戶”即是領(lǐng)導(dǎo)、是群眾，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么、群眾關(guān)注什么，我們用戶需要什么？現(xiàn)在需要什么？將來需要什么？這些都需要認(rèn)真思考并實(shí)實(shí)在在做出“產(chǎn)品”來滿足，我們現(xiàn)有的“產(chǎn)品”哪些偏離了這些要求？還有哪些“痛點(diǎn)”要圍繞這些改進(jìn)？這些都為我們工作的提升指明了方向。一切工作以領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)和群眾指向哪里，我們的工作就改進(jìn)到哪里。要明確方向，一是要善于傾聽。傾聽領(lǐng)導(dǎo)和群眾的意見和建議，甚至傾聽批評(píng)聲、抱怨聲。從傾聽中了解領(lǐng)導(dǎo)和群眾的需求和不滿，找準(zhǔn)“痛點(diǎn)”，認(rèn)真吸納，改進(jìn)工作，才能充分發(fā)揮參謀助手和樞紐作用。二是要善于總結(jié)。辦公室工作不能僅著眼于一時(shí)一事的“碎片化”信息。如果盯著瑣碎繁雜的日常事務(wù)就事論事，就會(huì)陷入事務(wù)主義的泥潭，找不到工作規(guī)律和改進(jìn)的切口。要從大量同類工作中積累的“大數(shù)據(jù)”入手，總結(jié)出、遵循好辦公室工作的規(guī)律，做到舉一反三，才會(huì)使老工作有新局面，從而更高效、更有效地提升工作，才能帶來更好的用戶體驗(yàn)。三是要善于觀察。有些想法可能領(lǐng)導(dǎo)和群眾不會(huì)直接用語言表達(dá)，往往一個(gè)細(xì)微的表情、肢體動(dòng)作就能體現(xiàn)出“用戶”的思想。我們要善于“察言觀色”，想用戶之所想，想在用戶將想未想之時(shí)，工作才能更有前瞻性和預(yù)見性，才能與領(lǐng)導(dǎo)和群眾貼得更近、跟得更緊。

專注極致是提升工作的根本方法

 

互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)為，一般化的產(chǎn)品，不會(huì)給用戶帶來體驗(yàn)；只有超出用戶預(yù)期，才能給用戶帶來驚喜的體驗(yàn)，才能贏得用戶的信賴。要超出預(yù)期，就必須專注精力于某個(gè)領(lǐng)域，把產(chǎn)品做到極致而形成優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、出精品，才能在行業(yè)中脫穎而出，占領(lǐng)市場(chǎng)。辦公室工作也是如此，要出精品就要把平凡、細(xì)節(jié)性的工作真正做精做細(xì)。一是要有全程專注的工作定力。從工作的思考計(jì)劃到執(zhí)行到報(bào)告反饋，都要專于領(lǐng)導(dǎo)、群眾是否滿意的目標(biāo)，才能在每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)上真正把正確的事情做正確。二是要有用心做事的工作態(tài)度。在其位、謀其事，時(shí)刻牢記“辦公室無小事”，哪怕是一個(gè)簡單的通知、一份文件的復(fù)印都要當(dāng)成大事來對(duì)待，不可走過場(chǎng)、敷衍了事。三是要有精益求精的工作決心。精益求精，就是在工作中絕不是止步于任務(wù)的簡單完成，而是從領(lǐng)導(dǎo)、群眾和全局方面換位思考、不斷審視，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和群眾抱有怎樣的預(yù)期？還有沒有“痛點(diǎn)”、怎樣解決？怎樣能超出領(lǐng)導(dǎo)和群眾的預(yù)期？怎樣更有利于全局？這樣就能倒逼自己做的更好，做到盡心盡力、不留遺憾。