在互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)，優(yōu)勝劣汰去蕪存菁后的勝利者會(huì)是誰(shuí)?目前國(guó)內(nèi)家裝O2O領(lǐng)域的玩家主要有“愛空間”、蘑菇裝修、微裝網(wǎng)、360裝房網(wǎng)、家裝e站、搜房網(wǎng)家裝、齊家網(wǎng)、美樂樂、籬笆網(wǎng)、土巴兔、X團(tuán)裝修網(wǎng)、土撥鼠網(wǎng)、我要裝修網(wǎng)、惠裝網(wǎng)等等。業(yè)內(nèi)主流聲音認(rèn)為其中只有土巴兔、齊家網(wǎng)、家裝e站等少數(shù)幾家具有明顯的巨頭相。
 

　　這其中，齊家網(wǎng)是老牌建材家裝網(wǎng)站的既有領(lǐng)先者，最早提出B2B2C的家裝模式。最近在其公司總部所在的上海又推出了“一站式”精選整體家裝平臺(tái)，精選不同類型且各具優(yōu)勢(shì)的30余家整體家裝套餐公司入駐，在完善線下服務(wù)方面邁出了重要的一步。

　　而家裝e站則是依附于天貓家裝的互聯(lián)網(wǎng)裝修品牌。在模式上實(shí)現(xiàn)了F2C的創(chuàng)新。在線上流量獲取方面主要源自其和天貓及齊家網(wǎng)的合作，本身則主攻線下服務(wù)。其身后的工裝巨頭金螳螂作為上市公司，將為家裝e站給予供應(yīng)鏈、材料包和施工管理等方面的優(yōu)勢(shì)。然而其線上的薄弱決定了現(xiàn)在就喊出三年1000億營(yíng)收略顯躍進(jìn)。

　　這里主要探討筆者最看好的土巴兔。優(yōu)勢(shì)方面我總結(jié)了四點(diǎn)：

　　一，流量?jī)?yōu)勢(shì)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)或者搜APP一定會(huì)選第一名。目前土巴兔在有效流量方面的排名已經(jīng)超越齊家網(wǎng)成為行業(yè)第一。這個(gè)具體數(shù)字是：所有的裝修建材相關(guān)搜索日均大概300萬(wàn)，而土巴兔的全站日均UV目前已經(jīng)達(dá)到150萬(wàn)，幾乎比其他同類網(wǎng)站的總和還要多。APP商城的裝修相關(guān)APP搜索排行前十，土巴兔開發(fā)的APP產(chǎn)品則占據(jù)了四個(gè)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)將成為絕大多數(shù)中小玩家無(wú)法跨越的鴻溝。模式、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都可以復(fù)制，然而流量的積淀卻不是一朝一夕之功。

　　二，資本優(yōu)勢(shì)。O2O領(lǐng)域的前期PK，燒錢是不可避免的，不管是補(bǔ)貼用戶還是B端合作商，抑或是推廣品牌，干啥都要錢。這一點(diǎn)土巴兔背后的VC實(shí)力具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)。今年C輪兩億美金的巨額融資是業(yè)內(nèi)迄今為止的最大規(guī)模，超過(guò)了齊家網(wǎng)的D輪1.6億美金。而土巴兔背后的資本：經(jīng)緯創(chuàng)投、紅杉資本、58同城。要么是國(guó)際頂級(jí)的風(fēng)投，要么是生活服務(wù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。另外，在C輪融資中，土巴兔不光獲得了58同城的現(xiàn)金投資，還獲得了來(lái)自58以及趕集網(wǎng)、安居客等各58系網(wǎng)站巨大的流量導(dǎo)入和資源幫助。

　　三，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。這里就不談那些打著互聯(lián)網(wǎng)的幌子玩價(jià)格戰(zhàn)的偽O2O真裝修公司了。就平臺(tái)來(lái)講，土巴兔對(duì)平臺(tái)的精雕細(xì)琢為成就行業(yè)良好生態(tài)提供了基礎(chǔ)。信息、交易、材料、裝修、評(píng)價(jià)這五個(gè)命門環(huán)節(jié)，土巴兔已經(jīng)基本打通：信息上實(shí)現(xiàn)了業(yè)主和裝修公司的透明和對(duì)稱;交易上用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“裝修保”保證了交易安全;材料上引入建材家居商城做最佳品牌特賣;裝修上用免費(fèi)監(jiān)理和對(duì)裝修公司的質(zhì)量管控來(lái)保證平臺(tái)口碑;評(píng)價(jià)上則已早已建立了公平公開的評(píng)價(jià)體系。精細(xì)化的平臺(tái)搭建和完整的服務(wù)閉環(huán)已經(jīng)初步展示了土巴兔作為家裝O2O巨頭的氣質(zhì)。

　　四，品牌優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上土巴兔在公關(guān)方面的投入并不高，之前幾年基本靠線上的巨大流量和線下的優(yōu)秀服務(wù)口碑完成品牌的推廣宣傳。而僅僅如此，其在業(yè)內(nèi)的知名度和口碑已經(jīng)極好。如今，在完成C輪融資后，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)適時(shí)地開始在品牌推廣方面的全方位發(fā)力。至今為止，土巴兔已經(jīng)在主要各落地大城市積極投放城市公交、機(jī)場(chǎng)廣告、中心區(qū)LED展示牌等廣告;近日又完成了和北京衛(wèi)視的簽約，獨(dú)家冠名全新裝修類真人秀節(jié)目《暖暖的新家》，展開了轟炸式的品牌宣傳。

　　另外，土巴兔也有兩點(diǎn)做得比較薄弱。

　　一是擴(kuò)張速度方面略顯滯后?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)在修煉好內(nèi)功后必須迅速做大規(guī)模建成行業(yè)壁壘，而土巴兔目前還不夠兇，不夠快。目前土巴兔的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)主要是體現(xiàn)在華南地區(qū)和特大城市。由于其模式的可復(fù)制性，不排除BAT巨頭扶持另外一家潛力較大的公司迅速擴(kuò)張全國(guó)，并趕超土巴兔流量?jī)?yōu)勢(shì)的可能。

　　二是在客服和服務(wù)品質(zhì)這方面需要加大管控力度和提升?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的口碑不比傳統(tǒng)行業(yè)，普通的賣場(chǎng)裝修公司一個(gè)地方做不好換個(gè)地方可以繼續(xù)忽悠，互聯(lián)網(wǎng)公司則是“好事不出門，壞事傳千里”。網(wǎng)站上的1000個(gè)好評(píng)中的一個(gè)差評(píng)都有可能讓消費(fèi)者否定你。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在早期的迅速擴(kuò)大過(guò)程中很容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，無(wú)法保證每一個(gè)新加入的客服人員都保證始終一貫的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外在對(duì)裝修工程質(zhì)量的管控上如何做到對(duì)每一單都認(rèn)真對(duì)待、給出最佳用戶體驗(yàn)，也是土巴兔必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。做好事不難，堅(jiān)持做好事就很難了，因?yàn)橹灰鲆患氖?，就將?duì)其品牌形象造成嚴(yán)重的損傷。

　　58同CEO姚勁波曾在土巴兔的C輪融資新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，土巴兔有可能成為家裝行業(yè)的另一個(gè)騰訊級(jí)別的大企業(yè)。在土巴兔達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，也許上面這兩點(diǎn)將成為最大的攔路虎。隨著家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，得到小米、海爾、360、萬(wàn)科等各路巨頭支持的其他玩家必不會(huì)坐以待斃，補(bǔ)貼戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)將在家裝行業(yè)愈演愈烈，未來(lái)局勢(shì)瞬息萬(wàn)變。土巴兔將如何跨越瓶頸、甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能否真的成為姚勁波所說(shuō)的巨頭，我們拭目以待。